Precisamos mudar o modo de agir e adotar medidas para diminuir os prejuízos. Para isso, você precisa ter em mente 3 fundamentos:
01. Não seja oportunista!
Qualquer tentativa exagerada de lucrar com o tema pode ser mal interpretada.
02. Foco na retenção
Talvez seja o momento de pausar todas as campanhas de aquisição de novos clientes e focar na retenção. Agora, não perder clientes é mais importante do que ganhar.
03. Planejamento
A palavra chave para passar por uma crise! Você precisa planejar suas ações e avaliar todos os cenários. Nada sai do papel sem que tenha sido validado dentro de um planejamento.
01. Qual o tamanho do impacto no meu negócio?
Você precisa entender o quanto você é afetado e o quanto isso pode te prejudicar a curto, médio e longo prazo.
Pensar isso possa causar um desconforto, mas é importante que você leve em consideração um cenário realista e pessimista.
Ser otimista demais pode te fazer negligenciar alguns problemas futuros.
02. Com quem eu posso contar?
Faça a relação das pessoas que podem te ajudar a superar este momento. É importante que todos os envolvidos conheçam o cenário e estejam motivados a dar a volta por cima.
03. Qual a saída de emergência?
Você possui uma reserva financeira? Pode mudar o seu modelo de negócio? Quão rápido você pode se adaptar as mudanças de mercado?
04. Qual produto/serviço é o mais afetado?
Se você trabalha com diferentes canais de vendas e/ou diferentes produtos, comece a medir quais deles são mais ou menos afetados.
É provável que você tenha que fazer alterações na sua estratégia de canais e distribuição. Ter estes apontamentos irá te ajudar a acertar nas decisões.
05. Você está dedicado para superar isso?
Planejar seu retorno ao mercado, pensar em novas formas de distribuição e concentrar esforços em atendimento ao cliente podem te colocar em uma posição de vantagem quando o mercado voltar ao normal. Por isso, nada de braços cruzados. É hora de trabalhar!
Para prestação de Serviços - Estratégia: Retenção
Dicas:
- Centralize os esforços no atendimento e retenção de clientes.
- Garanta que eles estão sendo bem atendidos e ofereça soluções pró ativas para que sintam que podem contar com você.
- Depois de garantir que seus clientes atuais estão bem atendidos, você pode investir em reativação de clientes antigos.
Não faça
- Não concentre esforços na aquisição de novos clientes. Espere as coisas se tranquilizarem.
- Não vacile no atendimento. É natural que seus clientes se sintam inseguros agora. Se você possuir um bom atendimento, pode proporcionar a eles o conforto que precisam.
Comércio - Estratégia: Contenção
Dicas
- Comércios vão sofrer um pouco mais, foco é em diminuir o prejuízo.
- Se organize para entregar produtos em casa. Tire pedidos via Whatsapp com entrega/retirada programada. Oriente o cliente para fazer o seu pedido online e retirá-lo na porta da loja.
- Invista na reativação de clientes antigos. É mais fácil você vender para um cliente que já comprou de você, do que convencer alguém que ainda não te conhece.
- Ofereça opções de pagamento online. Se for manipular dinheiro, utilize luvas descartáveis. Mostrar que você se preocupa passará mais confiança para seu cliente.
- Higienize muito bem a sua loja. Trabalhe sua comunicação interna para deixar claro as ações que está tomando.
O que não fazer
- Não trabalhe grandes promoções. Não gere aglomerações. Adie o lançamento de novos produtos e eventos.
- Não gere filas. Se necessário, crie um sistema de senhas.
- Não tente diminuir a periculosidade do vírus na sua comunicação.
Lembrando sempre de seguir as recomendações de segurança, evitar o contato com outras pessoas e manter uma higienização constante. Principalmente aos profissionais que estão trabalhando com o recebimento de grãos.
